Samenwerken naar een oplossing: Van high level design tot implementatie
Wanneer IT-bedrijven samenwerken om oplossingen te bieden aan hun klanten, wordt er vaak een high level design gemaakt (HLD).
Dit biedt een overzicht van hoe de oplossing er uit zou moeten zien. Het HLD geeft een globaal overzicht van de IT-infrastructuur of het netwerk dat moet worden opgezet. Het beschrijft de belangrijkste componenten en hoe deze met elkaar zullen communiceren om de gewenste functionaliteit te bereiken. IT-professionals, met hun expertise en ervaring, zijn soms geneigd om wijzigingen aan te brengen in het HLD om een efficiëntere of effectievere oplossing te bieden. Hoewel deze wijzigingen vaak goed bedoeld zijn, kunnen ze leiden tot misverstanden als ze niet op de juiste manier worden gecommuniceerd. Het resultaat? Een klant die zich buitengesloten voelt van het proces.
Om deze kloof te overbruggen, is het essentieel dat IT-bedrijven geduld hebben en de tijd nemen om wijzigingen in het HLD uit te leggen op een manier die voor de klant duidelijk is. Dit betekent dat technisch taal moet worden omgezet in gemakkelijk te begrijpen termen en dat het hoe en waarom van de wijzigingen aan de klant wordt uitgelegd.
Daarnaast moeten IT-bedrijven de voor- en nadelen van elke voorgestelde wijziging transparant uitleggen. Dit helpt om een omgeving van vertrouwen te creëren waarin de klant zich niet alleen geïnformeerd, maar ook betrokken voelt bij het besluitvormingsproces.
In sommige situaties kan het ook nuttig zijn om een onpartijdige derde partij bij het proces te betrekken. Dit kan een consultant of adviseur zijn met ervaring in IT-infrastructuurprojecten. Deze externe partij kan helpen bij het overbruggen van de communicatiekloof tussen de klant en het IT-bedrijf, en ervoor zorgen dat de dialoog eerlijk en open blijft.
Bij het navigeren door de uitdagingen van IT-infrastructuurprojecten is het uiteindelijk de taak van zowel de klant als het IT-bedrijf om open en eerlijk te communiceren. Klanten hebben het recht en de plicht om hun verwachtingen en behoeften te communiceren en IT-bedrijven moeten deze respecteren en proberen om deze zo goed mogelijk te vervullen. Tegelijkertijd hebben IT-bedrijven de verantwoordelijkheid om hun expertise in te zetten voor de beste mogelijke oplossing. Dit evenwicht kan alleen worden bereikt door duidelijke, open en eerlijke communicatie, en in sommige gevallen, met de hulp van een onpartijdige derde partij.
Wanneer is het af?
Vanuit het perspectief van het IT-bedrijf, Het kan betekenen dat ze de benodigde hardware leveren, installeren en aansluiten, zorgen dat de connecties actief zijn en dat het netwerk op een basisniveau functioneert. Verdere inrichting, zoals het configureren van specifieke applicaties, het opzetten van beveiligingsprotocollen, of het regelen van gegevensback-ups, kan in hun ogen de verantwoordelijkheid van de klant zijn. Voor een klant kan dit betekenen dat elk onderdeel van het netwerk – van servers tot individuele werkstations – naadloos samenwerkt. Dat alle applicaties correct functioneren, de gegevensstroom stabiel is, de beveiligingsprotocollen actief zijn en de back-ups geregeld worden. Kortom, de klant verwacht een volledig operationeel systeem dat klaar is om de dagelijkse bedrijfsactiviteiten te ondersteunen.
Dit verschil in interpretaties kan leiden verwarring en irritatie. De klant vraagt zich af waarom het geleverde netwerk niet voldoet aan hun verwachtingen. Het IT-bedrijf, aan de andere kant, kan zich verbijsterd voelen over de ‘extra’ eisen van de klant.
Communication is Key.
Het IT-landschap is ook continu in beweging en een van de meest opvallende trends is de verschuiving van traditionele hardware naar meer gecentraliseerde, softwarematige beheertools. Steeds meer IT-functies worden nu uitgevoerd via gebruikersvriendelijke grafische gebruikersinterfaces (GUI’s) en online portals. Dit verandert de manier waarop bedrijven hun IT-infrastructuur beheren aanzienlijk. Fysieke hardware wordt steeds meer het domein van grote IT-aanbieders, die op hun beurt GUI’s en portals bieden aan hun klanten om deze hardware op afstand te beheren. Dit vermindert de noodzaak voor klanten om direct met de hardware om te gaan, waardoor ze zich meer kunnen concentreren op hun kernactiviteiten.
Deze trend heeft belangrijke voordelen, zoals grotere efficiëntie en flexibiliteit. Het vraagt ook om een nieuwe aanpak en begrip van IT-beheer. Klanten moeten leren werken met deze nieuwe tools, en IT-bedrijven moeten duidelijke instructies en trainingen bieden.
Deze veranderingen onderstrepen het belang van heldere communicatie en duidelijke afspraken tussen IT-bedrijven en hun klanten. Bij Sekury begrijpen we dat steeds meer IT-beheertaken worden overgebracht naar gebruiksvriendelijke grafische interfaces (GUI’s) en portals. Daarom staan we klaar om als tussenpersoon op te treden en te zorgen voor effectieve communicatie tussen alle betrokken partijen.
Als derde partij fungeren wij als de brug tussen IT-bedrijven en hun klanten. We zorgen ervoor dat klanten precies begrijpen wat de platforms kunnen bieden en hoe ze het beste kunnen worden ingezet in hun specifieke bedrijfscontext. We werken nauw samen met zowel het IT-bedrijf als de klant om ervoor te zorgen dat er duidelijke en realistische verwachtingen worden gesteld en dat alle betrokkenen op één lijn zitten.
In conclusie, duidelijke communicatie, grondige planning en de juiste match tussen klant en product zijn essentieel voor een succesvolle IT-samenwerking. Alleen zo kunnen bedrijven hun klanten de beste oplossingen bieden en tegelijkertijd de snel veranderende technologische landschap bijhouden.
Mocht u of uw organisatie geïnteresseerd zijn in onze diensten, neem dan gerust contact met ons op. Wij staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat de communicatie tussen IT-bedrijven en hun klanten soepel verloopt. Bij Sekury streven we naar een succesvolle samenwerking waarbij heldere communicatie, grondige planning en de juiste match tussen klant en product centraal staan.
SEKURY | SAFE | SEAMLESS |CONNECTED
At Sekury, we build safe enviroments, design seamless solutions, and establish trusted connections.
Comments